দায়িত্বশীল খেলা —
আপনার সুরক্ষা আমাদের অগ্রাধিকার

১ বয়সসীমা নীতি

jitawun-এ গেমিং ও বেটিং সেবা সম্পূর্ণরূপে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। বাংলাদেশের আইন ও আমাদের নিজস্ব নীতি অনুযায়ী, ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি এই প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা কোনো সেবা ব্যবহার করতে পারবেন না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা জন্মনিবন্ধন সনদের মাধ্যমে বয়স যাচাই করি। যদি কোনো ব্যবহারকারী ভুল তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলেন, তাহলে যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় সেটি ধরা পড়বে এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।

• নিবন্ধনের সময় বাধ্যতামূলক বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।
• প্রথম উত্তোলনের আগে অবশ্যই KYC (Know Your Customer) ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে।
• ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট চিহ্নিত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে।
• বয়স যাচাইকরণ ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্টে জমা করা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

২ সমস্যাজনক গেমিংয়ের লক্ষণ

গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হিসেবে সম্পূর্ণ স্বাভাবিক। তবে যখন এটি জীবনের অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ দিককে প্রভাবিত করতে শুরু করে, তখন সতর্ক হওয়া প্রয়োজন। নিচের লক্ষণগুলো দেখা দিলে অবশ্যই সহায়তা নিন:

• হারানো অর্থ ফিরে পেতে বারবার খেলতে থাকা (চেজিং লসেস)।
• পরিবার বা বন্ধুদের কাছ থেকে গেমিং অভ্যাস লুকানো।
• গেমিংয়ের জন্য নির্ধারিত বাজেটের বেশি অর্থ ব্যয় করা।
• গেমিং না করতে পারলে অস্থিরতা, বিরক্তি বা উদ্বেগ অনুভব করা।
• কাজ, পড়াশোনা বা পরিবারকে সময় না দিয়ে গেমিংকে প্রাধান্য দেওয়া।
• গেমিংয়ের জন্য ঋণ নেওয়া বা পরিবারের সদস্যদের কাছ থেকে অর্থ নেওয়া।
• গেমিং বন্ধ করার চেষ্টা করেও ব্যর্থ হওয়া।
• মানসিক চাপ বা হতাশা থেকে মুক্তি পেতে গেমিংয়ে আশ্রয় নেওয়া।

৩ আত্ম-মূল্যায়ন পরীক্ষা

নিজের গেমিং অভ্যাস সম্পর্কে সচেতন থাকা অত্যন্ত জরুরি। নিচের প্রশ্নগুলো নিজেকে সৎভাবে জিজ্ঞেস করুন। যদি বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর "হ্যাঁ" হয়, তাহলে পেশাদার সহায়তা নেওয়ার কথা বিবেচনা করুন।

৪ সুরক্ষা সরঞ্জামসমূহ

jitawun আপনাকে গেমিং নিয়ন্ত্রণে রাখতে বেশ কিছু শক্তিশালী সরঞ্জাম সরবরাহ করে। এই সরঞ্জামগুলো ব্যবহার করা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সক্রিয় করা যাবে।

আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর হাতে নিজের গেমিং অভিজ্ঞতা নিয়ন্ত্রণের ক্ষমতা থাকা উচিত। তাই আমাদের সুরক্ষা সরঞ্জামগুলো সহজে ব্যবহারযোগ্য করে তৈরি করা হয়েছে।

৫ ডিপোজিট লিমিট ও সময় সীমা

আর্থিক নিয়ন্ত্রণ দায়িত্বশীল গেমিংয়ের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক। jitawun আপনাকে তিনটি ভিন্ন সময়কালের জন্য ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করার সুবিধা দেয়।

• দৈনিক সীমা: প্রতিদিন সর্বোচ্চ কত টাকা ডিপোজিট করবেন তা নির্ধারণ করুন। সীমা পূর্ণ হলে পরবর্তী দিন মধ্যরাত পর্যন্ত নতুন ডিপোজিট করা যাবে না।
• সাপ্তাহিক সীমা: সাত দিনে মোট কত টাকা ডিপোজিট করবেন তার সীমা নির্ধারণ করুন। এটি দীর্ঘমেয়াদি বাজেট পরিকল্পনায় সহায়ক।
• মাসিক সীমা: প্রতি মাসে মোট ব্যয়ের সীমা নির্ধারণ করুন এবং মাসের শেষে নিজের ব্যয়ের হিসাব রাখুন।
• সেশন সময় সীমা: একটানা কতক্ষণ খেলবেন তার সীমা নির্ধারণ করুন — ৩০ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ৮ ঘণ্টা পর্যন্ত।
• বাস্তবতা যাচাই বিজ্ঞপ্তি: প্রতি ঘণ্টায় একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে যা আপনাকে কতক্ষণ ধরে খেলছেন এবং কতটুকু জিতেছেন বা হেরেছেন তা জানাবে।

আপনার ডিপোজিট লিমিট সেট করতে অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং "অ্যাকাউন্ট সেটিংস" মেনু থেকে "দায়িত্বশীল গেমিং" বিভাগে যান। সেখানে সরাসরি আপনার পছন্দ অনুযায়ী সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন অথবা আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — support@jitawun.com।

৬ সেলফ-এক্সক্লুশন

সেলফ-এক্সক্লুশন হলো সবচেয়ে শক্তিশালী সুরক্ষা সরঞ্জাম যা jitawun অফার করে। যদি আপনি অনুভব করেন যে গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে সেলফ-এক্সক্লুশন সক্রিয় করুন।

• স্বল্পমেয়াদি বিরতি (টাইম-আউট): ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত সাময়িক বিরতি নিন। এই সময়ে অ্যাকাউন্টে লগইন করা সম্ভব হবে না।
• দীর্ঘমেয়াদি এক্সক্লুশন: ১ মাস থেকে ৫ বছর পর্যন্ত দীর্ঘ বিরতির বিকল্প বেছে নিন।
• স্থায়ী এক্সক্লুশন: স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে এই বিকল্পটি বেছে নিন। স্থায়ী এক্সক্লুশন প্রত্যাহার করা যাবে না।
• বিজ্ঞাপন বন্ধ: সেলফ-এক্সক্লুশন সক্রিয় থাকাকালীন jitawun থেকে কোনো প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পাঠানো হবে না।
• ব্যালেন্স ফেরত: সেলফ-এক্সক্লুশনের সময় অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যালেন্স নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে এবং বিরতি শেষে বা অনুরোধে ফেরত দেওয়া হয়।

সেলফ-এক্সক্লুশন সক্রিয় করতে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান অথবা সরাসরি support@jitawun.com-এ "সেলফ-এক্সক্লুশন অনুরোধ" লিখে ইমেইল করুন। আমাদের দল ২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট লক করে দেবে।

৭ অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা

পরিবারে শিশু বা কিশোর-কিশোরী থাকলে তারা যেন গেমিং প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ না করতে পারে সেজন্য কিছু সতর্কতামূলক পদক্ষেপ নেওয়া অভিভাবকদের দায়িত্ব।

• ব্যক্তিগত ডিভাইসে পাসওয়ার্ড লক ব্যবহার করুন এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের সাথে পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না।
• ব্রাউজারে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ইনস্টল করুন যেমন Net Nanny বা Kaspersky Safe Kids।
• গেমিং অ্যাপ বা ওয়েবসাইট ব্রাউজারে সেভ করা পাসওয়ার্ড বা অটো-লগইন অপশন বন্ধ রাখুন।
• শিশুদের সাথে অনলাইন গেমিংয়ের ঝুঁকি সম্পর্কে খোলামেলা কথা বলুন।
• নিজের আর্থিক তথ্য (বিকাশ/নগদ পিন, ব্যাংক পাসওয়ার্ড) সর্বদা গোপন রাখুন।

৮ সহায়তা ও যোগাযোগ

গেমিং আসক্তি একটি বাস্তব সমস্যা এবং এর জন্য সাহায্য চাওয়া সাহসের কাজ। jitawun-এর সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার পাশে আছে। আমাদের প্রশিক্ষিত কর্মীরা সম্পূর্ণ গোপনীয়তার সাথে আপনার সমস্যা শুনবেন এবং সমাধানের পথ দেখাবেন।

দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ — ডিপোজিট লিমিট নির্ধারণ, টাইম-আউট সক্রিয় করা, সেলফ-এক্সক্লুশন, বা শুধু পরামর্শ নেওয়া — সব ক্ষেত্রেই support@jitawun.com-এ যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই।